Es klingelt.
Es wird angenommen.
Anrufe werden rund um die Uhr angenommen, verstanden und als Vorgang angelegt: Triage nach Dringlichkeit, Eskalation im Notfall, Übergabe an den richtigen Mitarbeiter. Für jeden mit Anrufaufkommen.
Sechs Schritte.
Eine Freigabe.
Fünf Schritte laufen ohne Zutun. Der vierte bleibt bei Ihnen.
Anruf kommt herein
Annahme über SIP, rund um die Uhr, ohne Warteschleife.
automatisiertVerstehen
Echtzeit-Spracherkennung auf eigenem Sprachmodell — Anliegen, Person, Objekt.
automatisiertVorgang anlegen
Der Anruf wird zum strukturierten Vorgang, nicht zur Notiz.
KI-gestütztEskalation entscheiden
Bei Dringlichkeit übernimmt ein Mensch — sofort, mit vollem Kontext.
durch den MenschenÜbergabe
Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder ins Zielsystem.
automatisiertProtokoll
Mitschrift, Klassifikation und Verlauf revisionssicher abgelegt.
automatisiertFakten,
mit Bezug.
Jede Zahl mit Bezugsrahmen — Umfang und Laufzeit legen wir im Gespräch offen.
Betriebsstatus
Im Produktivbetrieb: Echtzeit-STT/TTS, SIP und Multi-Tenant-SaaS — betrieben, nicht demonstriert.
Modell
Eigenes Sprachmodell, gehostet in Frankfurt. Kein Gesprächsinhalt verlässt dafür Deutschland.
Triage
Klassifikation nach Dringlichkeit mit definierten Eskalationswegen.
Grenze
Die KI nimmt an und strukturiert. Wo entschieden werden muss, übernimmt ein Mensch.